闇夜に輝く
第38章 同伴トラブル
本当に指名客が少なくて、同伴ノルマが大変なキャストももちろんいる。
けれどそんなキャストは普段からなぜ自分に指名客が少ないのかを本気で考えていない。
ミーティングをしてみると接客が上手くないからとか、どうやって店に呼べばいいのかわからないと言った言葉が多い。
だけど同伴週間があると、それに向けて必死に顧客管理をし始める。
自分の都合で客を呼び、接客中も次の月の同伴週間にまた同伴してもらえるような先を見越した接客をするようになる。
そしてそのうち指名客のストックが多い方が同伴ノルマも楽にクリア出来ることに気付く。
そうやって徐々に各キャストのスキルや意識を上げていけばいい。
意識の低いキャストは同伴週間に同伴するにはどうするかという具体的な目的があって初めてミーティングを真面目に聞くようになるのだと。
なのである程度のノルマを課すことは必要だと増田さんは言う。